東京都のサービス業におけるAI活用ガイド【2026年版】

サービス業東京都 2026年03月28日更新

東京都のサービス業企業がAI導入で直面する課題

サービス業のAI導入率は全国平均22.1%（総務省令和5年通信利用動向調査）。東京都には約620千社以上の事業所があり、サービス業・情報通信業・卸売業を中心に産業が集積しています。

東京都は日本最大のサービス業集積地であり、飲食・宿泊・人材・ITサービスなど多様な業態が密集しています。インバウンド需要の回復により多言語対応の重要性も増しています。

出典: 総務省令和5年通信利用動向調査

多言語対応が急務の東京のサービス業では、AIチャットボットによる24時間多言語対応と、需要予測に基づくシフト最適化が人手不足解消の即効策です。

サービス業のAI導入に活用できる主な補助金制度です。

※ 補助金の公募状況・要件は年度により変更されます。最新情報は各省庁の公式サイトをご確認ください。

1

自社の業務プロセスを棚卸しし、AI導入で効果が見込める領域を特定します。慢性的な人手不足など、自社にとって最も影響の大きい課題から着手することを推奨します。

2

特定した領域で小規模な検証を行います。AIチャットボットによる顧客対応など、効果測定が容易なユースケースから始めるのが一般的です。

3

PoCで効果を確認できた領域を全社展開します。IT導入補助金等の補助金制度の活用も検討してください。

AIコンパス編集部では、業界特化のAI導入についてご相談を承っています。